医療法人ミライエ 緑町診療所様では、デジサポのサービス導入により、LINEを通じた患者様とのコミュニケーションを強化し、顧客満足度の向上に成功しました。患者様との絆を深め、選ばれる診療所へ北海道千歳市にある緑町診療所様は、地域医療に貢献する診療所として、患者様とのコミュニケーションを大切にしてきました。しかし、電話や窓口での対応だけでは、多様な患者様のニーズに応えきれないという課題を感じていました。患者様の声を反映したサービス改善デジサポのサービス導入後、緑町診療所様は患者様からの声を積極的に収集し、サービス改善に活かしてきました。例えば、診療時間や予約方法に関するお問い合わせが多かったことから、LINEのリッチメニューにこれらの情報を分かりやすく掲載。また、よくある質問への回答を自動化することで、患者様の疑問を迅速に解消し、受付スタッフの負担軽減にも成功しました。患者様との信頼関係を築く緑町診療所様は、LINEを通じて診療時間変更や休診のお知らせなどをタイムリーに発信することで、患者様とのコミュニケーションを円滑化。患者様からは、「体調不良を感じたら気軽に頼れる安心感につながっている」「気軽に目を通すことができ、ありがたい」といった声が寄せられ、LINEを通じた情報発信が、患者様との信頼関係を築く上で重要な役割を果たしていることがわかります。デジサポのサービス導入により、緑町診療所様は患者様とのコミュニケーションを強化し、選ばれる診療所へと成長を遂げました。患者様の声に真摯に耳を傾け、サービス改善に努める姿勢は、地域医療への貢献を目指す緑町診療所様の理念を体現しています。医療法人ミライエ 緑町診療所の公式LINEは下記QRを読み込んでください。